Nieuws uit het Launch Cafe

Bedrijf van de maand maart: PuckYou

Wat is een community waard als je deze niet viert? Precies helemaal niks. In het Launch Cafe werken elke dag meer dan 100 ZZP-ers, freelancers en startups keihard om hun bedrijf te laten groeien. Daarom licht het Launch Cafe iedere maand een bedrijf uit. Maart 2019 is dat Puck You, een nieuw concept van een bekend gezicht. We spraken met Puck Geytenbeek van Puck You.

Puck maakt vanaf 2014 al deel uit van de Launch Cafe-community. Ze is begonnen als stagiaire binnen het Launch Cafe zelf: ‘Ondernemerschap zit in de familie, dus stage lopen bij het LC, was een logische stap na mijn ondernemerschaps-minor.’ Tijdens haar stage maakte ze een animatie voor de coworkingspace en dat smaakte naar meer. Na haar stage begon ze voor zichzelf als animator en illustrator.

Nieuwe uitdaging

Nu is het tijd voor een nieuwe uitdaging, met PuckYou wil Puck bedrijven helpen aan blijere klanten. ‘Eigenlijk doe ik dat al een tijdje, maar ik heb nu besloten er een bedrijf omheen te bouwen’, vertelt Puck. Maar waarom zijn blije klanten eigenlijk belangrijk? ‘Blije klanten leveren uiteindelijk meer omzet op en maken je werk ook een stuk leuker. Want niemand zit te wachten op zeurende klanten de hele dag’, licht Puck toe.

#Hoedan!?

Dat blije klanten langer je klant blijven en dus meer omzet opleveren klinkt logisch, maar hoe doe je dat? ‘Ik doe dat op drie manieren. Ik help bedrijven hun customer service beter in te richten. Hoe ga je met je klanten om en waar kunnen ze terecht als ze vragen hebben? En dat proces zoveel mogelijk te automatiseren, dan kost het je minder tijd en weten je klanten waar ze aan toe zijn.’

Daarnaast adviseert PuckYou bedrijven op het gebied van e-mailmarketing, door dit meer behaviour based en zo dus persoonlijker in te zetten. ‘Ik zie het best nog wel vaak gebeuren dat je een mailtje krijgt met de aanhef: beste klant. Dat zijn de mails die je ‘s ochtend als eerste weggooit’ en dat is natuurlijk niet de bedoeling volgens Puck.

De derde manier waarop Puck voor blije klanten zorgt is de zogeheten onboarding: ‘Wanneer je klanten je SAAS-product (Software As A Service) uitproberen, wil je ze zo snel mogelijk de waarde van je product laten inzien. Dat ze bij zichzelf denken: wow hoe heb ik al die jaren zonder dit product kunnen werken?’

Geluksmomenten creëren

Over de reden dat Puck met haar bedrijf begonnen is, is ze duidelijk: ‘Ik zie in mijn omgeving programmeurs die fantastische  producten bouwen, maar net op deze drie vlakken te kort doen. Klanten zien de meerwaarde niet, gebruiken het product niet (goed), zijn ontevreden. Zonde, want het bedrijf groeit en bloeit niet zo hard als het zou kunnen. Daar wil ik wat aan doen.’

Maar hoe maakt ze haar eigenlijk klanten blij? ‘Door geluksmomenten te creëren, klanten moeten bijvoorbeeld om de naam PuckYou giechelen. Daarnaast heb ik geprobeerd mijn website dat geluk uit te laten stralen. Ik ga voor die glimlach op je gezicht.’ En dat is aardig gelukt, mede dankzij de illustraties op haar website. Allemaal zelf gemaakt, want het illustreren kon ze nog niet helemaal loslaten. Op haar instagram-account Puckproducties showcased ze haar werk.

 

Dit bericht bekijken op Instagram

 

Een bericht gedeeld door Puckproducties (@puckproducties) op

Wie wordt het volgende bedrijf van de maand?

Veiligheid as a service

Het motto van het Launch Cafe is ‘Office as a service’. Het Launch Cafe zorgt ervoor dat er razendsnel internet is (shout-out naar Greatwaves), er genoeg koffie en thee is en dat onze community-members zich maximaal kunnen focussen op hun eigen bedrijf.

Office as a service wil ook zeggen dat wij van het Launch Cafe voor de veiligheid zorgen van onze huurders. Dat betekent dat we in het pand drie BHV-ers hebben, een AED en voldoende brandmelders en -blussers hebben.

BHV-ers

Zodra je als ondernemer personeel hebt, ben je eigenlijk al verplicht een BHV-er in huis te hebben. In praktijk ga je dit echter niet zo snel doen als je team uit twee personen bestaat. In het Launch Cafe hoef je hier niet meer bij stil te staan, want binnen het Launch Cafe lopen er drie BHV-ers rond.

Onze BHV-ers zijn Pieter Nomden en Marthijs Veldthuis van #TeamLaunchCafe en Willem Oostendorp van SOO Media. Onze BHV-ers zijn zo gekozen dat er altijd wel een BHV-er in het pand is.

AED

Je hoopt natuurlijk dat niemand een hartstilstand krijgt, maar mocht het voorkomen zijn we op het ergste voorbereid. In ons Grand Café is een AED aanwezig en onze BHV-ers zijn getraind in het gebruik van het apparaat.

Veilig werken in het Launch Cafe

In het Launch Cafe kan je dus veilig en zorgeloos werken. Wij zorgen voor een schone vaat, lavendelfrisse wc’s, voldoende koffie en razendsnel internet zo dat jij gewoon je ding kan doen. Wil je het Launch Cafe een keer proberen? Dat kan, de eerste dag is gratis! Meld je hieronder aan voor een proefdag.

  • Op welke datum wil je het Launch Cafe gratis uitproberen?
    Lees hier de privacy verklaring: http://bit.ly/LC-Privacy

Bedrijf van de maand februari: Appmantle

Wat is een mijlpaal waard als je deze niet viert? Precies helemaal niks. In het Launch Cafe werken elke dag meer dan 100 ZZP-ers, freelancers en startups keihard om hun bedrijf te laten groeien. Daarom licht het Launch Cafe iedere maand een bedrijf uit dat iets te vieren heeft. Februari 2019 is dat Appmantle, een van de nieuwe toevoegingen aan de Launch Cafe-community, maar wat doen ze eigenlijk? We spraken met Arjan de Wit, Bert-Jan Verwer en Leon Koole van Appmantle.

Alle nominaties voor Appmantle waren van een gelijke strekking: “Superleuke jongens, een goede toevoeging voor de Launch Cafe-community, maar ik heb eigenlijk geen idee wat ze precies doen.”

‘Iets vets bouwen’

Arjan de Wit, Bert-Jan Verwer en Leon Koole kennen elkaar van hun studie Communication & Multimedia Design. “Tijdens onze minor kregen we de kans ‘iets vets’ te bouwen. Het maakte ons niet echt uit wat, als het maar vet was. Het is uiteindelijk een platform geworden”, vertelt De Wit. Na de minor was afgerond, zijn de jongens gaan afstuderen op hun eigen bedrijf. Inmiddels zijn de heren afgestudeerd en keihard aan de weg aan het timmeren met hun eigen bedrijf.

‘Dat kunnen we beter en gebruiksvriendelijker’

De jongens van Appmantle zijn druk bezig met het ontwikkelen van een platform waarmee mensen zelf apps kunnen maken, “En dat dan zonder dat ze hoeven te kunnen programmeren”, vertelt Koole. Koole legt het proces verder uit: “Je sleept de onderdelen die je die je in de app wil, de app in”, vergelijkbaar met wat Squarespace doet voor websites. “Het is natuurlijk niet een super uniek idee”, vult Verwer aan, “Maar van de bestaande apps die dit doen, vinden we dat het veel beter, vetter en gebruiksvriendelijker kan”, vervolgt hij.

Om de schoorsteen aan het roken te houden neemt Appmantle ook losse klussen aan. “Dat zijn echt maatwerk klussen, dat loopt uiteen van een gewone WordPress website, tot een geavanceerd custom CMS-systeem”, aldus Verwer.

Glitterbot

Dat is niet het enige waar de heren aan werken, hun mantra om gewoon ‘iets vets’ te bouwen, zetten ze vrolijk door. “Het belangrijkste is dat we leuke dingen blijven doen. Dat we plezier houden in ons werk”, vertelt Verwer. Een voorbeeld hiervan is Glitterbot, deze chatbot voor Slack stuurt elke werkdag om negen uur een glitterplaatje dat je een fijne dag wenst. De Wit begint helemaal te glunderen wanneer hij over Glitterbot praat: “Het vette is dat het nu ook door een groot Amerikaans bedrijf gebruikt wordt.”

Omringd door andere bedrijven

Appmantle werkt aan hun platform, het maatwerk en andere vette dingen in het Launch Cafe. “We hebben heus wel andere locaties op het oog gehad om te werken. Maar het fijne aan het Launch Cafe is dat we gewoon naar beneden kunnen lopen, om contact te hebben met andere bedrijven. Dat is die paar tientjes extra wel waard”, vertelt Verwer over de coworkingspace.

Wat is het volgende bedrijf van de maand?

Wil je het volgende bedrijf van de maand nomineren? Dat kan via het formulier hieronder:

Bedrijf van de maand december: Greatwaves

Wat is een mijlpaal waard als je deze niet viert? Precies helemaal niks. In het Launch Cafe werken elke dag meer dan 100 ZZP-ers, freelancers en startups keihard om hun bedrijf te laten groeien. Daarom licht het Launch Cafe ieder maand een bedrijf uit dat iets te vieren heeft. December 2018 is dat Greatwaves, die per 17 november hun naam naam en huisstijl totaal op de schop hebben gegooid. Wouter Zijlstra van Greatwaves vertelt wat die stap voor hem betekent.

Greatwaves

Gefeliciteerd Wouter, Greatwaves is bedrijf van de maand december! ‘Top! Leuk! Waarom zijn we eigenlijk bedrijf van de maand?’ Iedereen die Greatwaves heeft aangedragen voor bedrijf van de maand, noemde de rebranding die jullie als bedrijf hebben doorgemaakt.

Maar voordat we over de rebranding beginnen, wat doet Greatwaves eigenlijk? Greatwaves zorgt ervoor dat bedrijven supersnel draadloos internet hebben en houden, op elke plek in je kantoor of festival of noem maar wat. Wij zorgen er simpelweg voor dat je internet goed geregeld is.’

Spuug en plakband

Terug naar de rebranding, waarom besluit je als bedrijf om een rebranding door te gaan? ‘Nou, onze huisstijl en ons logo zat echt met spuug en plakband in elkaar. Dat hadden we nog liggen van zeven jaar geleden toen we nog Slimmer heten. Later gingen we dingen met Wifi doen en toen hebben we er gewoon ‘wifi’ achter geplakt.’

‘Ik wilde graag stappen maken met het bedrijf en daarbij is een goede fundering belangrijk. Dat begint bij consistentie bij je branding, dat hadden we niet. We deden maar wat. Op het moment dat wij een actie gingen bedenken, dan huurden we een scherm van 38 meter bij Donar en daar lieten we dan een wifi eenhoorn heen en weer op rennen. Dat vonden we dan een geslaagde actie, want we hadden er lol om. Op zich is daar niks mis mee, maar op een gegeven moment wil je wel dat mensen je herkennen en dat lukt niet met losse flodders.’

Wouter & Thomas van Greatwaves

Een bedrijfsnaam moet houdbaar zijn

De naam hield ons een beetje terug, want we weten helemaal niet wat we over vijf jaar doen. Misschien verkopen we wifi, misschien verkopen we wel iets heel iets anders. Daarnaast werkt de naam Slimmer Wifi niet in het Engels of in het Duits. Als je investeert in een nieuw logo, huisstijl en kleur is het handig om te checken of je bedrijfsnaam wel houdbaar is. En dat was hij niet. Kortom onze jas was oud en het was er een die niet helemaal paste.’

Maar is een rebranding dan ook vergelijkbaar met een nieuwe jas uitzoeken? ‘Nee, dat is echt heel taai. Want je moet zitten brainstormen en nieuwe dingen bedenken. En dan moet je het ook nog eens allemaal het er mee eens zijn. Het stomme is, als je met de naam bezig bent is het nog niet visueel gemaakt. Soms zie je een bedrijfsnaam en een logo en denk je: da’s vet. Maar zo ver ben je dan nog niet in het process.’

Revealparty

Dan ben je maanden bezig met zo’n rebranding en dan is het moment eindelijk daar: de reveal. Hoe ging dat? ‘Dat was wel spannend, we hadden tegen onszelf gezegd: dan is het feestje dan is alles af, de bus, de kleding, de website, alles. Dus de druk zat er goed op en dat uitte zich dan in zo’n feestje.’

‘Kijk, ik vond het zelf heel vet, maar dat maakt niet zoveel uit. Wat vinden anderen ervan? En dat is het mooie aan zo’n feest, je krijgt direct feedback en iedereen vond het tof. Het filmpje dat we lieten zien, dat snapte iedereen direct en dat was echt gaaf!!’

Wat is het volgende bedrijf van de maand?

Wil je het volgende bedrijf van de maand nomineren? Dat kan via het formulier hieronder:

Bedrijf van de maand november: Congressus

Wat is een mijlpaal waard als je deze niet viert? Precies helemaal niks. In het Launch Cafe werken elke dag meer dan 100 ZZP-ers, freelancers en startups keihard om hun bedrijf te laten groeien. Daarom ligt het Launch Cafe ieder maand een bedrijf uit dat iets te vieren heeft. November 2018 is dat Congressus, die in de afgelopen jaren, maar vooral de laatste maanden stevig gegroeid zijn. Jochem Pastoor van Congressus vertelt wat die groei voor hem betekent.

Een online platform voor verenigingen

Congressus is een platform waarmee verenigingen online al hun administratieve processen kunnen beheren. ‘We besparen verenigingen een hoop tijd met hun dagelijkse administratie, doordat we de ledenadministratie, website, financiën en communicatie onderbrengen in één platform’, licht Jochem toe.

Congressus is het eerste bedrijf van de maand van het Launch Cafe. ‘Wat tof, het eerste bedrijf van de maand! Kan ik het plekje voor december, januari, februari en maart ook alvast reserveren?’, reageert Jochem enthousiast. Daar moeten we toch streng in zijn, de eerst komende zes maanden kan Congressus de titel niet nog een keer in ontvangst nemen. Er zitten immers zoveel andere leuke ondernemers in ons netwerk.

Eén van de mensen die Congressus heeft genomineerd voor bedrijf van de maand was kort en bondig: ‘Het is gewoon een supertof bedrijf’, gelukkig was iemand anders wat concreter: ‘Congressus, want ze hebben de afgelopen maanden zoveel groei doorgemaakt.’

‘Zo’n klant wil geknuffeld worden’

Hoeveel is Congressus eigenlijk gegroeid? Wanneer zijn ze begonnen? ‘In mei 2014 ging de eerste klant aan de slag met onze software.’ Congressus begon in haar huidige vorm met 10 á 15 klanten en verdubbelt dat aantal tot nu toe elk jaar. ‘Dat willen we door blijven trekken, natuurlijk zal dat afvlakken maar dat willen we ook. Er komen steeds grotere klanten bij en die hebben net even wat meer aandacht nodig. Er komt altijd liefde en aandacht bij kijken, zo’n klant wil geknuffeld worden’, vertelt Jochem.

Groei brengt natuurlijk genoeg met zich mee. ‘Elke klant wil graag zekerheid hebben. We bewaren bijvoorbeeld veel persoonsgegevens, dus die wil dat we daar op een goede manier mee om gaan. Daar besteden we een hoop aandacht aan.’

Jochem druk aan het werk tijdens de workation van Congressus.

Helpende handjes in het Launch Cafe

Betekent groei ook dat je als bedrijf er meer schouders onder moet zetten? ‘Deels wel, maar gelukkig hebben we een schaalbaar product. Dus in principe zou je niet meer schouders nodig moeten hebben. Maar voor support is dat wel het geval, meer klanten betekent meer support en daar heb je mensen voor nodig die dat afhandelen.’

Jochem geeft aan dat hij en zijn team nog lang niet klaar zijn met hun product en dat er op verschillende vlakken ook helpende handjes bij komen: ‘Dat is het leuke van het Launch Cafe, want daar zitten meer handjes. Zo werkt Jelmer (Jelmert Engineering) op freelance basis voor ons, qua frontend en layout werken we veel met de heren van GeK en voor teksten en dergelijke hebben we Bart (Tekstmeister) ingehuurd.’

Wat is het volgende punt aan de horizon?

De vraag is hoe nu verder? Wat is het volgende punt aan de horizon? Jochem kijkt stil voor zich uit, dat merkt hij zelf ook: ‘Toen bleef het heel lang stil, wat een goede vraag! ‘Ik ben daar de laatste tijd best veel over aan het denken. Waar wil je naartoe, wat vind je leuk?’

‘Er zijn nog heel veel plannen die we hebben, heel veel dingen waarvan ik denk: dat willen we beter, dat kunnen we beter en daar worden klanten ook blijer van. Dus qua ontwikkeling zit er echt nog wel wat in het vat waar we andere verenigingen ook mee kunnen helpen. Dat is gewoon het allerbelangrijkste.’

Maar wat betekent dat concreet? Een van de voorbeelden die Jochem noemt zijn de standaard website-lay-outs die Congressus biedt. ‘Deze kan je tot op zekere hoogte aanpassen aan jouw huisstijl en daar willen we een stuk meer vrijheid in bieden.’

Wat is het volgende bedrijf van de maand?

Wil je het volgende bedrijf van de maand nomineren? Dat kan via het formulier hieronder: